Créez votre communauté d’ambassadeurs clients
Par Julie Arnaud
Publié le 06/03/2024
Co-construite avec nos clients, nous avons éprouvé une méthode simple à mettre en place. L'objectif : nourrir votre communication de témoignages authentiques qui respirent bon la vraie vie et aménager des temps de parole sans tabous pour améliorer vos points de faiblesse.
Une configuration de la relation plutôt très humaine que vous pouvez mettre en place dès maintenant avec vos clients les plus fidèles !
Contexte
A l’heure où la transparence est de mise, nous sommes tous•tes en quête d’un contenu authentique pour acheter un service ou une marque.
Ainsi, plus vous mettrez en avant les personnes qui gravitent à l’intérieur et autour de votre organisation, plus votre communication aura de l’impact :
Pourquoi avoir une communauté de clients ?
• Faire tester vos produits et services par des personnes qui vous connaissent déjà
• Récupérer un contenu gratuit et authentique, basé sur des photos et vidéos qui expérimentent vos produits ou vos expériences
• Obtenir des retours d’expérience détaillés et argumentés, à partager en off ou en public
• Alimenter vos plateformes digitales avec un contenu garanti zéro bullshit (site web, réseaux sociaux, avis Google, etc.).
Ok, mais comment je m’y prends ?
On vous dévoile notre méthode in-faill-ible en 5 étapes (pas plus) :
#1 Identifiez un•e Community Manager aligné•e avec vos valeurs
C’est bête à dire, mais vous allez avoir besoin d’un•e représentant•e qui va animer et piloter toute une communauté de clients dans la durée. Cette personne doit être pêchue et surtout impliquée à fond dans votre activité et votre secteur ! Idéalement, elle est en interne (mais elle peut être aussi chez nous ;-)
#2 Organisez un casting auprès de votre base clients
Lancez ensuite un mailing pour présenter le projet d’ambassadorship et soumettre un formulaire de candidature. Ex : vous êtes un site de réservation de vacances, proposez d’emmener 5 familles l’hiver et l’été pour tester vos hébergements et avoir des retours d’expérience. La clé, c’est la valeur ajoutée !
#3 Créez une communauté WhatsApp
Une fois les entretiens passés et les ambassadeurs sélectionnés, créez une communauté WhatsApp pour fédérer tout le monde et ouvrez des conversations privées avec chaque membre pour suivre les expériences et récupérer le contenu dont vous avez besoin.
#4 Organisez un échange pour débriefer
Dès qu’une expérience se termine, concluez-la par un débrief en visio et notez un compte-rendu détaillé à diffuser aux équipes internes concernées. Prévoyez un template à remplir qui se base sur l’ensemble des étapes de son expérience
#5 Snackez le contenu sur vos leviers digitaux
Partagez ensuite des verbatims, notes générales et photos/vidéos. Placez-les sur vos fiches produits, créez une landing page pour vos campagnes d’acquisition, et sponsorisez des posts sur vos réseaux sociaux B2C2B !
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A propos de l’agence
la bise est une agence de communication digitale. Nous accompagnons différents types d’organisations qui souhaitent développer leur visibilité en ligne. Nous savons designer et développer des plateformes numériques, activer des campagnes de visibilité et gérer des réseaux sociaux. Engagés pour un monde meilleur, nous mettons un point d’honneur à conseiller des projets à impact positif et des acteurs structurels de l’économie sociale et solidaire (ESS).
